Términos y Condiciones

1.- Consideraciones previas

TIBIA EXCHANGE es una empresa de videojuegos que vende productos digitales. Estos términos y condiwcociones rigen el uso de nuestro sitio web y la compra de nuestros productos.

1.1. Información general

TIBIA EXCHANGE es una empresa enfocada en ofrecer una amplia gama de productos digitales, incluyendo juegos, software, complementos, monedas virtuales y otros artículos. Los productos pueden ser adquiridos a través de nuestro sitio web, canales sociales o de atención.

1.2. El USUARIO

En este Acuerdo, “EL USUARIO” o “LOS USUARIOS” o “EL CLIENTE” o “LOS CLIENTES” se refiere a cualquier persona que utilice los servicios de TIBIA EXCHANGE, ya sea que tenga o no una cuenta creada en el sitio web. Esto incluye a:

  • Los visitantes del sitio web.
  • Los clientes que realizan compras.
  • Los usuarios que se registran en nuestro sitio web.
  • Los usuarios que se suscriben a boletines informativos o correos electrónicos.
  • Los usuarios que interactúan con los servicios de TIBIA EXCHANGE a través de aplicaciones móviles, redes sociales u otros canales.
  • Cualquier otra persona que interactúe con los servicios de TIBIA EXCHANGE de cualquier forma.

1.3. Requisitos de uso

Para adquirir un producto de TIBIA EXCHANGE, usted debe leer y aceptar estos términos y condiciones. También debe registrarse en nuestro sitio web y proporcionar información personal fidedigna.

1.4. Registro de usuario

Al registrarse en TIBIA EXCHANGE, usted crea una cuenta de EL USUARIO. Su cuenta de usuario le permite realizar compras, administrar su perfil y acceder a otros servicios de TIBIA EXCHANGE. Se entiende como registro el hecho de realizar una compra por nuestro sitio web o cualquier interacción en alguno de nuestros canales oficiales donde el usuario proporcione su dirección de correo y quede asignado un número de usuario internamente en nuestro sistema.

  • Los visitantes del sitio web.
  • Los clientes que realizan compras.
  • Los usuarios que se registran en nuestro sitio web.
  • Los usuarios que se suscriben a boletines informativos o correos electrónicos.
  • Los usuarios que interactúan con los servicios de TIBIA EXCHANGE a través de aplicaciones móviles, redes sociales u otros canales.
  • Cualquier otra persona que interactúe con los servicios de TIBIA EXCHANGE de cualquier forma.

1.5. Contraseña

Usted debe elegir y cambiar su contraseña de forma regular. TIBIA EXCHANGE no es responsable por cualquier pérdida o daño que resulte de la divulgación de su contraseña a terceros.

1.6. Modificaciones

TIBIA EXCHANGE se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.

1.7. Incumplimiento

En caso de incumplimiento de estos términos y condiciones por parte de EL USUARIO, TIBIA EXCHANGE se reserva el derecho de suspender o cancelar la cuenta de EL USUARIO sin ningún tipo de compensación.

2. Propiedad intelectual

TIBIA EXCHANGE es propietario de todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con su marca, logotipos, eslóganes y cualquier otro contenido de la marca. Los clientes no están autorizados a usar, copiar, modificar, distribuir o crear trabajos derivados de dichos materiales sin el consentimiento previo por escrito de TIBIA EXCHANGE.

2.1. Dominio oficial

TIBIA EXCHANGE reconoce como dominio de su propiedad y oficial el dominio:

  • tibiacoinexchange.com

2.2. Redes sociales oficiales

  • facebook.com/tibiaexchange/
  • instagram.com/tibiaexchange/

Exclusión de responsabilidad

TIBIA EXCHANGE se exime de cualquier responsabilidad por mal uso que puedan darle a los canales autorizados a estos dominios cualquier empleado con mala intención, colaborador o desarrollador, plataforma necesaria para las operaciones o cualquier tercero que logre tener acceso a ellos.

Solo serán reconocidas como comunicaciones válidas de la empresa las que se hagan a través de medios validados con estos dominios. Los usuarios siempre deben validar que los mensajes provengan de estas direcciones señaladas.

2.2. Canales de soporte oficial

TIBIA EXCHANGE reconocerá como canales de soporte oficial solo los que se encuentren actualizados en su sitio web en la sección inferior de contacto así como el chat integrado que posee la plataforma web. Estos medios pueden ser cambiados o reemplazados en cualquier momento y es responsabilidad del usuario tomar las previsiones para estos casos. TIBIA EXCHANGE no se hará cargo de comunicaciones a través de medios que ya no estén estipulados como oficiales.

2.3. Construcción de plataforma web

Nuestra plataforma web fue construida por un servicio a cargo de terceros siguiendo indicaciones básicas y genéricas. TIBIA EXCHANGE no tiene control sobre las herramientas utilizadas por terceros, por lo que no se responsabiliza de cualquier infracción de propiedad intelectual parcial o total de algún tercero. Sin embargo, TIBIA EXCHANGE tomará las medidas necesarias para corregir cualquier infracción de propiedad intelectual que se encuentre, y cooperará con las autoridades pertinentes para investigar cualquier infracción de propiedad intelectual

2.4. Propiedad de productos

TIBIA EXCHANGE no otorga ningún derecho de propiedad intelectual a los usuarios sobre sus productos, modificados o sin modificar. Todos los productos son propiedad de los proveedores del contenido o productos.

2.5. Licencia

TIBIA EXCHANGE, a través de su sitio web y/o canales sociales o de atención, concede una licencia no exclusiva, no transferible y revocable para que los usuarios utilicen los productos que son vendidos en este sitio web de acuerdo a los Términos y Condiciones que se describen en este documento.

2.6. Uso no autorizado

TIBIA EXCHANGE prohíbe el uso no autorizado de sus productos. Esto incluye la redistribución o reventa de productos de cualquier tipo, modificados o sin modificar.

3. Compras y transacciones

Todas las compras y transacciones que se lleven a cabo por medio de este sitio web, están sujetas a un proceso de confirmación y verificación. Este proceso puede incluir la verificación del stock y disponibilidad de producto, validación de la forma de pago, validación de la factura (en caso de existir) y el cumplimiento de las condiciones requeridas por el medio de pago seleccionado.

3.1. Compras no exitosas o reportadas

En caso de que un proveedor presente fallas, o el usuario indique que la compra o recarga no fue recibida o el código no otorgado no pudo ser canjeado correctamente, el cliente deberá someterse a las políticas del aliado. El cliente deberá suministrar toda la información que el proveedor o aliado considere necesaria para resolver su caso, incluyendo pero no limitado a:

  • Número de pedido.
  • Fecha y hora de la compra o recarga.
  • Monto de la compra o recarga.
  • Método de pago utilizado.
  • Descripción del problema.
  • Capturas de pantalla del problema.

El cliente deberá esperar los tiempos de investigación del proveedor o plataforma aliada. TIBIA EXCHANGE no tiene control sobre dicho procesamiento y bajo ningún concepto TIBIA EXCHANGE se hará cargo de cualquier reintegro sin que sea aprobado por nuestro proveedor.

3.2. Tiempos de entrega

TIBIA EXCHANGE tiene hasta 30 días continuos para realizar el envío de bienes tangibles, y hasta 7 días continuos para realizar el envío de bienes intangibles.

En caso de que TIBIA EXCHANGE no pueda cumplir con los plazos de entrega, el cliente podrá solicitar el reembolso total del producto transcurridos los plazos establecidos.

En caso de que una transacción sea sometida a investigación por sospecha de fraude, los plazos de entrega pasan a 30 días continuos en todos los casos.

3.3. Tiempos de entrega promocionales

TIBIA EXCHANGE puede ofrecer tiempos de entrega promocionales en sus avisos publicitarios o especificaciones de productos. Estos tiempos de entrega son meramente promocionales y no están garantizados.

TIBIA EXCHANGE hace un esfuerzo en que las recargas se procesen lo más rápido posible. Sin embargo, los tiempos de entrega reales pueden variar en función de una serie de factores, incluyendo, pero sin limitarse a:

  • La disponibilidad de los productos o servicios.
  • La hora del día o el día de la semana.
  • La ubicación del usuario.
  • Condiciones climáticas u otros factores fuera del control de TIBIA EXCHANGE.

Los usuarios aceptan que TIBIA EXCHANGE no será responsable por cualquier retraso en la entrega de una recarga que se deba a cualquiera de estos factores.

3.4. Envíos al exterior

Los pedidos asistidos por los clientes deberán tener siempre una fecha de envío y una de llegada estimada. El período de tiempo puede variar según las circunstancias del método de envío y/o la situación del país de destino. Los envíos nacionales e internacionales tienen un plazo de 30 días continuos a partir de la fecha de compra para ser realizados.

TIBIA EXCHANGE se exime de responsabilidad por los paquetes ya enviados. La empresa de envíos es la responsable de cumplir con sus obligaciones con el cliente.

3.5. Especificaciones de los productos

Es responsabilidad única del usuario conocer las especificaciones técnicas, de región, de cantidad, de aplicación a promociones externas a TIBIA EXCHANGE propias de los juegos o plataformas, y si cumple con los requerimientos que el busca de cada producto.

TIBIA EXCHANGE no se hará responsable ni reembolsará ninguna compra que no se pueda procesar por alguna incompatibilidad o que no pueda ser utilizada satisfactoriamente por el cliente en caso de que este no investigó a profundidad las características y especificaciones del mismo.

Esto incluye, pero no se limita a, casos en los que:

  • El producto no es compatible con el dispositivo o sistema operativo del usuario.
  • El producto no está disponible en la región del usuario.
  • El producto no está sujeto a la promoción externa a TIBIA EXCHANGE que el usuario esperaba
  • El producto no cumple con los requerimientos específicos del usuario.

Incluso si TIBIA EXCHANGE publicó información y características específicas del producto que son parcial o totalmente erróneas, no están actualizadas o incompletas, el usuario es responsable de investigar a profundidad las características y especificaciones del producto antes de realizar una compra.

3.6. Comprobante de transacciones

TIBIA EXCHANGE no entregará ninguna factura en papel o electrónica más allá del comprobante que es recibido de forma automática por correo electrónico, el emitido automáticamente por las pasarelas de pago si aplica o en el historial de ventas del usuario en caso de estar registrado.

3.7. Información adicional sobre transacciones

TIBIA EXCHANGE se reserva el derecho de no entregar información adicional sobre ninguna transacción, incluso si la misma está en investigación por fraude o reporte de no haber sido completada exitosamente. Esta información puede incluir, pero no se limita a, comprobantes de haberla realizado, facturas de compra, comprobante de envío, o cualquier otro.

TIBIA EXCHANGE podrá entregar información adicional solo si así lo quiere o considera pertinente. El usuario no tendrá derecho a exigir, aún cuando alguna plataforma tercera lo está requiriendo.

3.8. Finalización de transacciones pendientes o no resueltas

En caso de que una transacción se encuentre en estado de pendiente o no resuelta debido a un reporte de problema por parte del usuario, TIBIA EXCHANGE podrá finalizar automáticamente si el usuario no se comunica por nuestros canales de soporte en un plazo máximo de 48 horas desde la última interacción de soporte o proporciona información parcial o totalmente errónea o inconclusa que permita culminar exitosamente la transacción

En este caso, no será reembolsable o compensable ningún importe y tampoco será apelable la transacción.

3.9. Productos que requieren datos sensibles

TIBIA EXCHANGE puede solicitar datos de acceso interno de un juego o plataforma para hacer recargas de ciertos productos que por restricciones de región o de falta de canales de pagos alternativos solo se pueden recargar internamente en la cuenta. En este caso, TIBIA EXCHANGE podría pedir datos sensibles como usuario, contraseña o código de acceso.

El procedimiento es rápido y una vez concluido, el usuario será notificado. Es responsabilidad exclusiva del usuario cualquier dato vinculante de la cuenta, ya que TIBIA EXCHANGE no se hace responsable de ninguna forma por cualquier situación posterior al servicio.

TIBIA EXCHANGE pone a su disposición un formulario con chat incorporado privado donde enviará los datos directamente a uno de nuestros ejecutivos. Es importante tener en cuenta que TIBIA EXCHANGE, bajo ningún concepto ni ningún empleado, pedirá estos datos sensibles por algún otro canal distinto. El usuario debe ser precavido ya que posiblemente pueda ser un fraude.

La decisión del usuario de adquirir este tipo de productos es únicamente de él. TIBIA EXCHANGE hará lo posible por mantener segura la transacción.

3.10. Horarios de entrega de productos

Algunos productos en nuestro sitio web tienen un horario de entrega especificado en sus características. Es responsabilidad del usuario entender que estos horarios están basados en la zona horaria GTM-4:30 y que son sujetos a disponibilidad, inconvenientes con proveedores, tiempos de respuesta de servidores, demanda en un momento de nuestro personal, fallas internas y cualquier otro derivado de la naturaleza de dicho producto. Por lo cual, en ningún momento significa una garantía de entrega en el horario estipulado.

3.11. Comportamiento ofensivo

TIBIA EXCHANGE se reserva el derecho a congelar la transacción por completo sin entregarla de forma permanente, así como a tomar las acciones que considere pertinentes, como demandas legales o suspensión de cuentas vinculadas al usuario en su plataforma así como en plataformas de terceros, en caso de que el usuario sea ofensivo, muestre una actitud agresiva o amenace en un canal directo de atención de TIBIA EXCHANGE, redes sociales, pasarelas de pago, sedes o cualquier dirección vinculada.

3.12. Horario de atención al cliente

El horario de atención al cliente de TIBIA EXCHANGE es de lunes a domingo de 08:00 a 22:00 horas (GTM-4:30). Sin embargo, siempre tenemos a disposición herramientas de soporte alternativas como bots, inteligencia artificial o sección de preguntas y respuestas.

TIBIA EXCHANGE no está obligado a resolver problemas fuera de este horario. Incluso en nuestro horario, el tiempo de respuesta puede variar según la demanda de soporte. No se garantiza un soporte en tiempo real o rápido si existen inconvenientes o condiciones desfavorables.

3.13. Plazo de presentación de reclamos

TIBIA EXCHANGE solo aceptará reclamos de cualquier índole que se presenten dentro de un plazo máximo de 24 horas continuas y exactas a partir del momento en que la transacción pase a estado completada en el sistema de TIBIA EXCHANGE, si se trata de un producto. En caso de tratarse de un pago, el plazo será de 24 horas continuas y exactas a partir de la hora en que se realizó el pago, según la plataforma, institución o instrumento financiero utilizado.

Superado este plazo cualquier reporte realizado no será atendido aún cuando el mismo podría ser verídico y EL USUARIO no podrá solicitar ningún tipo de devolución total o parcial del pago realizado si aplica.

3.14. Limitación en caso de reportes de problemas

TIBIA EXCHANGE limitará su responsabilidad en caso de reclamos sobre transacciones o productos ofrecidos en su plataforma a la mediación y remisión de pruebas y argumentos de EL USUARIO al proveedor y/o empresa autorizada que proporcione el producto específico.

En caso que el proveedor y/o empresa autorizada dictamine que las pruebas son no procedentes o que concluya su revisión referente a la queja de EL USUARIO como inválida o que no tomará ninguna medida compensatoria o correctiva, TIBIA EXCHANGE se limitará a informarle al cliente la resolución del caso sin realizar acciones adicionales ni hacerse responsable de dicha transacción.

TIBIA EXCHANGE tampoco proporcionará ninguna información referente a quien es su proveedor y/o empresa autorizada por motivos de confidencialidad comercial.

3.15. Variaciones en los productos

La cláusula establece que TIBIA EXCHANGE se reserva el derecho a entregar un producto similar en caso de que un producto ofrecido sufra alguna variación menor en cuanto al precio y/o la cantidad del producto.

La variación se considera menor si es inferior al 15%. En este caso, EL USUARIO no tendrá derecho a ninguna compensación.

Si la variación es superior al 10%, TIBIA EXCHANGE podrá ofrecer una pequeña compensación no mayor al 5% del valor de la transacción. La compensación se puede otorgar a través de un cupón de descuento, puntos de recompensa o TIBIA EXCHANGE.

4. Precios

Los precios de los productos en nuestro sitio web pueden variar sin previo aviso, incluso si una compra está en curso. Los precios que se muestran en cualquiera de nuestros canales de venta generalmente solo se aplican para pagos en efectivo o transferencia a través de nuestros recaudadores directos o indirectos. Para las pasarelas y procesadores de pago externos, se consideran solo referenciales.

El usuario entiende que la transacción final se realiza en dólares estadounidenses (USD), que es la moneda nativa de la tienda, y que la compra se realiza en esa moneda. Cualquier cargo por conversión de moneda, tasas de cambio, impuestos nacionales e internacionales o de cualquier otro tipo, cargos adicionales por parte de nuestras pasarelas de pago o por parte del emisor de la tarjeta y/o instrumento financiero utilizado en la compra, son totalmente externos a TIBIA EXCHANGE.

TIBIA EXCHANGE no tiene control sobre el descuento final en moneda local que puede ser debitado del cliente por su institución financiera. Una vez realizada la compra, esto no será motivo de reclamo para compras ya enviadas. En caso de compras no automatizadas o no enviadas a la fecha del reclamo, se llevará a cabo el procedimiento de devolución de fondos según los parámetros del punto 8 de estos términos de uso y nuestra política de reembolso.

TIBIA EXCHANGE se reserva el derecho de cambiar los precios en cualquier momento y no se hace responsable por algún error en los mismos.

4.1. Validez de precios

Los precios de los productos ofrecidos en esta tienda online son válidos solamente en las compras realizadas en este sitio web. Pueden variar en cualquiera de nuestros otros canales de ventas.

4.2. Fijación de precios locales

TIBIA EXCHANGE muestra en los países en los que opera con pasarelas y canales de pago locales sus precios directamente en la moneda local de ese país. Esto se aplica incluso si el país tiene instrumentos financieros locales admitidos en divisas diferentes a la moneda de curso local, y que los mismos sean empleados por TIBIA EXCHANGE.

Los precios fijados para cada país de forma local no guardan ninguna relación con los precios globales a través de cualquiera de los otros canales de pago en USD (dólar estadounidense). Esto significa que no se aplica ninguna tasa de conversión directa o indirecta al producto, y que no están sujetos a regulaciones de precios por indexación o cualquier mecanismo de correlación. Además, cada precio es independiente entre uno y otro ya que están sujetos a regulaciones, costos operativos y comisiones diferentes según la pasarela de pago empleada.

TIBIA EXCHANGE es libre de cambiar los precios locales y globales a través de cualquiera de sus distintas pasarelas y canales de pago cada vez que lo considere necesario. No es necesario notificar al usuario de estas variaciones.

4.3. Comisiones, impuestos y adicionales aplicables

Los precios expresados en nuestro sitio web y en el resto de los canales oficiales son precios sin comisiones, impuestos, tasas o cualquier otro adicional aplicable incluidos. Cualquier cargo extra cobrado por nuestras pasarelas de pagos, recaudadores directos o indirectos, o cualquier otra opción de pago deberá ser asumido por el usuario.

Las cantidades correspondientes a nuestros productos deben ser recibidas de forma íntegra. En caso de que exista algún descuento por concepto de comisión, impuestos u otro adicional aplicable adicional que afecte el monto total recibido por TIBIA EXCHANGE, se le ofrecerá al cliente productos que lleguen hasta el importe recaudado y recibido por nosotros o la realización de otro pago para alcanzar el monto del producto inicial.

4.4. Promociones y descuentos

TIBIA EXCHANGE se reserva el derecho de aplicar promociones, descuentos, códigos promocionales o eventos exclusivos para algún determinado país, producto, medio de pago o cliente, sin que esto implique la obligación de aplicarlos de forma general. TIBIA EXCHANGE se reserva el derecho de modificar o cancelar las promociones en cualquier momento.

5. Pasarelas y canales de pago

TIBIA EXCHANGE se exime de cualquier responsabilidad sobre las transacciones realizadas a través de las pasarelas de pagos aprobadas en nuestro sitio web.

5.1. Recaudadores directos e indirectos

TIBIA EXCHANGE trabaja con diversos recaudadores jurídicos o personales, según el país y la opción de pago seleccionada. En caso de algún problema, retención de fondos, bloqueos, fraude, demora en validación o cualquier afectación relacionada a las transacciones realizadas en el período determinado de tiempo donde ocurre el siniestro, ya sea entre el recaudador y TIBIA EXCHANGE, el cliente y el recaudador, o por una plataforma tercera como bancos o de recaudo, TIBIA EXCHANGE se reserva el derecho a posponer la entrega, validación y entrega indefinidamente de dichas transacciones de compra hasta ser resuelta la situación con nuestro recaudador de pagos.

5.2. Pagos reportados fuera de fecha

En caso de que un usuario reporte un pago o problema con un pago que se haya realizado hace más de 24 horas, TIBIA EXCHANGE podrá iniciar una investigación de 30 días para validar la información proporcionada.

Esta investigación se realizará para verificar la veracidad del pago o problema reportado, así como para identificar si el usuario ha proporcionado información incompleta o errónea.

Durante este período de investigación, el pago o problema reportado no será reembolsado ni compensado, y no será apelable.

5.3. Pagos por encima del precio estipulado

En caso de que un usuario realice un pago por encima del precio de un producto, la diferencia a favor del usuario no será almacenada ni reconocida por TIBIA EXCHANGE.

El sistema de TIBIA EXCHANGE solo valida que el pago sea igual o mayor al precio del producto que se desea adquirir. En caso de ser así, la compra será enviada al usuario sin posibilidad de usar la diferencia para otro producto ni ser tomada como abono para otra compra futura o saldo ExCoins.

El usuario simplemente perderá la diferencia. Es responsabilidad del usuario pagar el monto exacto del producto.

Las compras múltiples no están permitidas en la tienda. Cada producto debe ser pagado de forma individual.

Si los usuarios no siguen este lineamiento de la tienda, podrían tener pérdidas por uso incorrecto del sitio.

5.4. Datos de contacto o terceras personas en canales de pago

En algunos métodos de pago, por la naturaleza del mismo, pueden aparecer direcciones de correo electrónico, números celulares, direcciones físicas, nombres de titulares, documentos de identidad o cualquier otro dato adicional. Sin embargo, esto no implica la relación de dicha persona o información como canal de soporte al cliente o atención de reclamos.

Cualquier reclamo debe ser canalizado con TIBIA EXCHANGE a través de los canales estipulados de forma oficial para atención al cliente. Cualquier transacción realizada por fuera de nuestros canales con estas terceras personas, que pueden ser recaudadores locales, empleados directos o indirectos, o aliados comerciales, no será reconocida por TIBIA EXCHANGE.

6. Exención de responsabilidad para eventos y actividades especiales

TIBIA EXCHANGE se reserva el derecho de cancelar o modificar cualquier evento o actividad especial, sin previo aviso.

TIBIA EXCHANGE no ofrece ninguna compensación ni garantía para los productos o premios entregados en eventos o actividades especiales. Estos productos o premios son gratuitos y no han sido pagados por los participantes.

Los participantes aceptan que TIBIA EXCHANGE no será responsable de ningún daño o pérdida que surja de su participación en un evento o actividad especial, incluyendo, pero sin limitarse a, lesiones personales, daños a la propiedad, o pérdidas económicas.

En caso de que un evento o actividad especial sea pagado, la responsabilidad de TIBIA EXCHANGE en caso de reclamos o no entrega de premios se limita a la devolución del costo de participación del usuario. TIBIA EXCHANGE no tiene ninguna obligación de entregar el premio si así lo decide de forma unilateral o si existiese un reclamo.

6.1 Premios de eventos o sorteos en puntos de recompensa o ExCoin

TIBIA EXCHANGE se reserva el derecho de otorgar premios de eventos o sorteos en ExCoins o ExPoints, sin ninguna responsabilidad por parte de la empresa.

TIBIA EXCHANGE también se reserva el derecho de prescindir de la entrega del premio al ganador si, por cualquier motivo, lo considera prudente.

6.2. Tiempos de entrega de premios o recompensas

Las recompensas obtenidas por premios, sorteos, eventos o puntos de recompensa tendrán un plazo de entrega de hasta 30 días, tanto si son tangibles como intangibles.

TIBIA EXCHANGE se reserva el derecho de no entregar la recompensa, de forma unilateral, si considera que la misma no cumple con los requisitos establecidos, si se ha detectado alguna irregularidad en el proceso de obtención de la misma o si así lo considera prudente.

7. Regulación de ExCoins y su uso

Los ExCoins son un saldo virtual de TIBIA EXCHANGE que se utiliza para facilitar las transacciones en la tienda. Los ExCoins no son una moneda real y no están sujetos a ninguna regulación financiera en ningún país.

Los ExCoins no son retirables ni transferibles. Los ExCoins solo pueden usarse para fines de adquisición de productos en la tienda.

TIBIA EXCHANGE se reserva el derecho a bloquear las transacciones con ExCoins en cualquier momento y por cualquier motivo, sin previo aviso y sin ninguna compensación a los usuarios.

TIBIA EXCHANGE también se reserva el derecho de debitar o bloquear los saldos en ExCoins de los usuarios, si lo considera aplicable.

Los ExCoins no son transferibles entre cuentas del mismo usuario, independientemente de que el usuario declare y compruebe ser dueño de ambas cuentas.

7.1. Regulación de ExPoints y su uso

Los ExPoints son puntos de recompensas de TIBIA EXCHANGE que se otorgan a los usuarios por realizar compras, participar en promociones o por otras actividades.

Los ExPoints no son una moneda real y no están sujetos a ninguna regulación financiera en ningún país.

Los ExPoints no son transferibles ni retirables. Los ExPoints sólo pueden ser convertidos en ExCoins bajo los parámetros estipulados por TIBIA EXCHANGE.

TIBIA EXCHANGE se reserva el derecho de cambiar los parámetros para convertir ExPoints en ExCoins en cualquier momento y por cualquier motivo.

TIBIA EXCHANGE también se reserva el derecho de eliminar o reducir la cantidad de ExPoints que otorga como recompensa de cualquier producto o evento.

Los ExPoints no son transferibles entre cuentas del mismo usuario, independientemente de que el usuario declare y compruebe ser dueño de ambas cuentas.

8. Fraudes, “mala fe” y/o vicios ocultos

Se define como fraude o intento de fraude la apertura por parte del cliente de un contrato, controversia o denuncia de un producto ya recibido en cualquier plataforma y/o entidad bancaria. También se considera fraude la falsificación de comprobantes de pagos físicos o digitales con el fin de obtener la acreditación de saldo o adquirir algún artículo en nuestro sitio.

En caso de que un usuario realice un fraude o intento de fraude, TIBIA EXCHANGE se reserva el derecho de tomar las medidas legales y/o con los proveedores correspondientes. Esto incluye realizar una denuncia oficial en la jurisdicción que corresponda, de manera pública en nuestros canales y/o con los responsables legales del usuario.

TIBIA EXCHANGE también podrá solicitar la cancelación, suspensión indefinida y/o revocación de cualquier bien, licencia, producto o artículo adquirido en nuestro sitio. Además, podrá congelar, suspender temporalmente o permanentemente los medios asociados al mismo, como cuentas y/o cualquier otro medio tangible o intangible.

8.1. Comprobación Antifraude

TIBIA EXCHANGE se reserva el derecho de aplazar o suspender cualquier compra que considere sospechosa de fraude. En caso de que la compra sea suspendida, TIBIA EXCHANGE tendrá un plazo de 30 días para realizar una investigación más exhaustiva. Si al final de este plazo TIBIA EXCHANGE determina que la compra es fraudulenta, se reserva el derecho de anular la compra y solicitar un reembolso al procesador de pago correspondiente.

TIBIA EXCHANGE no se responsabiliza por los tiempos que puedan tomar los procesadores de pago para procesar un reembolso.

8.2. Pagos y transacciones de terceros

El usuario acepta que todo pago que realice a través de nuestra plataforma, sitio web o cualquier canal oficial es de una cuenta bancaria, plataforma, tarjeta, instrumento económico o dinero en efectivo es de su propiedad y es legítimamente titular del mismo. TIBIA EXCHANGE prohíbe de forma expresa cualquier tipo de pago que sea realizado por un tercero o cuyo concepto especifique otro producto diferente al que está pagando.

El usuario acepta que TIBIA EXCHANGE retenga estos pagos por tiempo indefinido hasta aclarar el origen lícito de los fondos del pago con el fin de evitar fraudes y la afectación económica de TIBIA EXCHANGE y de cualquier otra parte implicada. El usuario estará de acuerdo y suministrará toda la información personal, del instrumento financiero y del tercero implicado, así como cualquier otro comprobante o documento relacionado a la transacción con el fin de garantizar una transacción limpia.

TIBIA EXCHANGE asumirá como un potencial pago fraudulento cualquier pago que se sospeche sea realizado por terceros y aplicarán todos los procesos de validación KYC correspondientes. Por otra parte el usuario entiende que esta retención es indefinida hasta que TIBIA EXCHANGE pueda validar el origen del mismo correctamente y es consciente que de no poder completarse dicha retención será permanente si no existe la posibilidad de reembolsar la transacción a través de una opción propia de la plataforma, banco o canal de pago utilizado. No se harán transacciones separadas de reembolso en estos bajo ningún concepto por prevención de disputa de la transacción original.

8.3. Desistimiento de reembolso para pagos de terceros

TIBIA EXCHANGE asume como un potencial pago fraudulento cualquier pago que se sospeche sea realizado por terceros. En este caso, TIBIA EXCHANGE aplicará todos los procesos de validación KYC correspondientes.

El usuario entiende que esta retención es indefinida hasta que TIBIA EXCHANGE pueda validar el origen del pago correctamente. Si no es posible completar la validación, la retención será permanente si no existe la posibilidad de reembolsar la transacción a través de una opción propia de la plataforma, banco o canal de pago utilizado.

TIBIA EXCHANGE no realizará transacciones separadas de reembolso en estos casos, ya que esto podría generar una disputa de la transacción original.

8.4. Daños a TIBIA EXCHANGE

TIBIA EXCHANGE se reserva el derecho a una demanda legal o a tomar medidas unilaterales necesarias contra cualquier persona que dañe la imagen, infraestructura, economía o cualquier tipo de afectación a TIBIA EXCHANGE.

Estas medidas pueden incluir, pero no se limitan a:

  • Demandas legales.
  • La suspensión o cancelación de cuentas.
  • La eliminación de contenido.
  • Cualquier otra acción que TIBIA EXCHANGE considere necesaria para proteger sus intereses.

El usuario o cualquier persona que dañe a TIBIA EXCHANGE acepta ser responsable de todos los daños y perjuicios causados.

8.5. Comentarios negativos infundados o difamatorios

TIBIA EXCHANGE se reserva el derecho a tomar medidas contra cualquier persona que publique comentarios negativos o difamatorios sobre sus servicios, sin haber recurrido a nuestro soporte y esperado los plazos estipulados en estos términos y condiciones.

Estas medidas pueden incluir, pero no se limitan a:

  • La eliminación del comentario o contenido.
  • La suspensión o cancelación de la cuenta del usuario.
  • Cualquier otra acción que TIBIA EXCHANGE considere necesaria para proteger su reputación.

8.6. Disputas, contracargos y controversias

TIBIA EXCHANGE considera como fraude cualquier disputa, contracargo o controversia creada por un usuario en una institución bancaria, plataforma o instrumento financiero, aún cuando exista algún problema con su compra.

Para evitar ser considerado un acto de fraude, el usuario debe seguir los siguientes pasos antes de crear una disputa, contracargo o controversia:

  1. Contactar al servicio de atención al cliente de TIBIA EXCHANGE a través de los canales de soporte disponibles.
  2. Proporcionar toda la información relevante sobre el problema con su compra.
  3. Dar a TIBIA EXCHANGE un plazo de 30 días para resolver el inconveniente.

Si el usuario no sigue estos pasos, TIBIA EXCHANGE puede considerar la disputa, contracargo o controversia como un acto de fraude.

En caso de que la disputa sea resuelta a favor de TIBIA EXCHANGE, el usuario no recibirá ninguna devolución ni compensación, incluso si el producto no se ha entregado.

TIBIA EXCHANGE también se reserva el derecho a tomar medidas unilaterales, como demandas legales o la suspensión de cuentas vinculadas al cliente en TIBIA EXCHANGE o cualquier plataforma vinculada al mismo de alguna forma.

TIBIA EXCHANGE siempre intentará ganar las disputas, incluso cuando el producto no haya sido entregado y se encuentre dentro de los plazos de entregas estipulados en estos términos.

8.7. Fraude con comprobantes de pago

TIBIA EXCHANGE considera como fraude el uso de comprobantes de pago falsos, editados, registros duplicados o enviados por diversos canales.

En caso de detectarse dicha actividad, TIBIA EXCHANGE se reserva el derecho a retener los fondos permanentemente de la transacción original, o cualquier otra vinculada que haya sido realizada por la misma persona o alguna relacionada, aún cuando no haya entregado el producto.

Esta medida se toma como compensación por el riesgo que representa el fraude, así como en castigo por el intento de defraudar a TIBIA EXCHANGE o a sus usuarios.

Adicionalmente, TIBIA EXCHANGE se reserva el derecho a tomar cualquier otra medida complementaria, incluyendo, pero no limitándose a:

  • La suspensión de cuentas vinculadas a la transacción actual o alguna anterior vinculada.

8.8. Transacciones fuera de los canales oficiales

TIBIA EXCHANGE no se hace responsable por ninguna transacción realizada por fuera de sus canales oficiales de atención, incluyendo, pero no limitándose a:

  • Transacciones realizadas a través de canales de comunicación no oficiales, como redes sociales, correo electrónico o mensajes de texto.
  • Transacciones realizadas con personas que afirman ser empleados de TIBIA EXCHANGE, pero que no pueden proporcionar pruebas de su identidad.
  • Transacciones realizadas con personas que afirman representar a TIBIA EXCHANGE, pero que no pueden proporcionar pruebas de su autoridad.
  • Transacciones de legítimos empleados con mala intención fuera de los canales regulares.

TIBIA EXCHANGE jamás realizará transacciones con un particular, ni con ninguna persona que diga ser empleado de la empresa o fuera de los canales oficiales.

En caso de que un usuario sea estafado, hackeado o afectado de cualquier forma por una transacción realizada por fuera de los canales oficiales de TIBIA EXCHANGE, la empresa no será responsable por los daños o pérdidas resultantes. TIBIA EXCHANGE se limitará a brindar soporte o información relacionado a la transacción siempre que el USUARIO afectado pueda demostrar la propiedad de la transacción con un comprobante de pago o documento de identidad vinculante válido.

TIBIA EXCHANGE no se hará responsable de ninguna forma aún cuando se usen sus instrumentos financieros para estas acciones fraudulentas. Esto se debe a que TIBIA EXCHANGE no tiene control sobre las transacciones realizadas por fuera de sus canales oficiales, y que, por lo general, estos pagos se utilizan posteriormente para obtener productos que ya han sido entregados y que no pueden ser revertidos de ninguna forma.

Sin embargo, TIBIA EXCHANGE se reserva el derecho a investigar cualquier transacción realizada por fuera de sus canales oficiales que se considere fraudulenta o ilegal. Si se determina que la transacción fue realizada con la intención de defraudar a TIBIA EXCHANGE o a sus usuarios, la empresa podrá tomar las medidas legales pertinentes.

8.9.No garantía de reversión de medidas sancionatorias

En caso de que se pague el importe o la sanción correspondiente, se resuelva la disputa en la plataforma o se logre una compensación parcial o completa de TIBIA EXCHANGE proporcional a la afectación económica ocasionada, no existirá de ninguna forma garantía de que TIBIA EXCHANGE pueda o quiera revertir las medidas sancionatorias o legales tomadas, y no está obligado a revertir dichas medidas aun si el usuario compensa completamente a TIBIA EXCHANGE.

9. Solicitudes y procesamiento de reembolsos

TIBIA EXCHANGE se reserva el derecho a no reembolsar una compra siempre que tenga la posibilidad de cumplir con la misma dentro de los plazos establecidos en nuestro aviso legal y políticas de reembolsos, aún cuando el cliente ya no desee dicho producto. Es responsabilidad del cliente comprender estas políticas antes de realizar la compra.

En caso de que el cliente solicite un reembolso, TIBIA EXCHANGE podrá considerar realizarlo con una tasa de penalidad de hasta el 30% sobre el valor del artículo, la cual será debitada previamente antes de hacer dicho reembolso.

TIBIA EXCHANGE podrá tomar hasta 30 días continuos para realizar la solicitud de reembolso a la plataforma de pagos o entidad bancaria una vez recibida y aprobada la petición por parte del cliente. TIBIA EXCHANGE se exime de la responsabilidad y tiempos que pueda tomar el medio de pago en cuestión para realizar dicho reembolso, limitando su responsabilidad únicamente a realizar la solicitud del mismo sin garantizar ni estar implicado directamente en dicho proceso.

En caso de demoras o irregularidades en el proceso de reembolso por parte de la plataforma o entidad recaudadora, TIBIA EXCHANGE no se hará cargo de reclamos relacionados. El cliente debe comunicarse con la plataforma recaudadora en cuestión para conocer el estatus de dicho reembolso.

Toda la normativa y procedimientos estarán sujetos a lo estipulado en nuestra política de reembolsos.

10. Incidentes

TIBIA EXCHANGE se compromete a proporcionar información precisa y veraz en todos sus anuncios publicitarios, comunicados y otras formas de transmisión de información. Sin embargo, es posible que, involuntariamente, se cometa algún delito o se ofenda a algún grupo étnico, religioso, económico o poblacional.

En caso de que esto ocurra, TIBIA EXCHANGE se compromete a tomar las medidas correctivas necesarias para intentar evitar que no vuelva a ocurrir. Estas medidas pueden incluir la revisión de los procesos de creación y aprobación de contenidos, la capacitación del personal y la implementación de nuevas políticas y procedimientos.

TIBIA EXCHANGE también se compromete a colaborar con quien corresponda para mitigar los daños que se hayan causado. Esto puede incluir la emisión de una disculpa pública, rescisión de empleo para los implicados y la adopción de medidas para prevenir que se repitan estos incidentes en el futuro.

10.1. Exención de responsabilidad por acciones de empleados

TIBIA EXCHANGE no se hace responsable por las acciones de sus empleados, ya sea que estas acciones sean negligentes, dolosas o intencionales. Esto incluye, pero no se limita a:

  • Cualquier fuga de información, ya sea accidental o intencional.
  • Cualquier mala acción, como fraude o robo.
  • Cualquier delito cometido por un empleado, ya sea que el delito se cometa utilizando las herramientas o la información proporcionada por TIBIA EXCHANGE o no.
  • Cualquier daño económico, psicológico o de cualquier tipo que pueda resultar de estas acciones.

TIBIA EXCHANGE se reserva el derecho de tomar medidas disciplinarias contra cualquier empleado que cometa un delito o una mala acción, incluida la rescisión del empleo.

TIBIA EXCHANGE cooperará con las autoridades competentes para ayudar a mitigar el daño de cualquier acción delictiva o prejuiciosa cometida por un empleado. Sin embargo, TIBIA EXCHANGE no se hará responsable de ninguna pérdida o daño que pueda resultar de estas acciones.

10.2. Errores voluntarios o involuntarios

El cliente está en la obligación de proporcionar información correcta para realizar una transacción. Si el cliente proporciona información incorrecta, ya sea de forma voluntaria o involuntaria, y esto genera un error que impide que la transacción se lleve a cabo o que la misma se haga algún tercero erróneamente, TIBIA EXCHANGE no se hace responsable de los daños o pérdidas que esto pueda causar.

Estos errores pueden ser pero no se limitan a:

  • ID, UID, Zone ID, Servidor, Correo electrónico o cualquier código o dato identificador de usuario en la plataforma o juego.
  • Suministrar comprobante de pagos a terceros por error o utilizar canales de comunicación públicos y que dicho comprobante sea redimido por terceros.
  • Banco, Cedula, Numero de cuenta, Numero de teléfono.

10.3. Excepción de responsabilidad por fallas API de aliados o proveedores

TIBIA EXCHANGE no será responsable de ninguna falla o interrupción en los servicios proporcionados por sus aliados o proveedores.

En caso de una falla o interrupción en los servicios proporcionados por un aliado o proveedor, TIBIA EXCHANGE hará todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Sin embargo, los usuarios pueden experimentar interrupciones o problemas de funcionamiento durante este tiempo.

En caso de que ocurra algún problema específico, TIBIA EXCHANGE se compromete a seguir las políticas de solución, respuesta y compensación del proveedor afectado.

10.4. Responsabilidad por aprovechamiento de errores o bugs

Los usuarios de TIBIA EXCHANGE son responsables de reportar cualquier error o bug que encuentren en los servicios de TIBIA EXCHANGE.

Los usuarios que aprovechen cualquier error o bug en los servicios de TIBIA EXCHANGE para obtener un beneficio indebido pueden ser sujetos a demandas legales por aprovechamiento de errores.

TIBIA EXCHANGE se reserva el derecho de tomar cualquier medida complementaria necesaria para castigar y mitigar las pérdidas causadas por el aprovechamiento de errores o bugs, incluyendo, pero sin limitarse a:

  • La suspensión de la cuenta del usuario en TIBIA EXCHANGE.
  • La solicitud de suspensión de las cuentas vinculadas del usuario en otras plataformas que TIBIA EXCHANGE tenga algún tipo de registro;
  • Cualquier otra acción que TIBIA EXCHANGE considere necesaria para proteger sus intereses.

10.5. Errores accidentales de empleados o sistemas

En caso de que una falla de nuestros sistema o un empleado de TIBIA EXCHANGE realice una recarga errónea, de producto incorrecto o de una cantidad superior a la pagada por el cliente, TIBIA EXCHANGE se reserva el derecho a solicitar al usuario que realice el pago de dicha recarga extra para mitigar las pérdidas económicas de la empresa.

El usuario estará obligado a realizar el pago de la recarga extra en un plazo de 30 días a partir de la fecha de la recarga. Si el usuario no realiza el pago en el plazo estipulado, TIBIA EXCHANGE se reserva el derecho a tomar las medidas legales pertinentes, incluyendo, pero no limitándose a:

  • Solicitar la suspensión de las cuentas vinculadas en las plataformas asociadas.
  • Prohibir el uso de los servicios de TIBIA EXCHANGE a esa persona.

11. Sedes físicas

TIBIA EXCHANGE establece como sede para recibir correspondencia la dirección 4301 S Flamingo Rd Suite 106, Davie, FL, United States, Florida.

También cuenta con sedes físicas para reuniones en las locaciones de las tiendas físicas locales independientes en Peru, Chile, México y Venezuela. Sin embargo, TIBIA EXCHANGE se reserva el derecho a no recibir o atender a nadie sin una reserva o aprobación previa.

Las sedes físicas de TIBIA EXCHANGE son únicamente direcciones para negociaciones comerciales. No se presta ni hace presencia en ellas personal de soporte para resolución de problemas. En estos casos, los clientes deben recurrir a los canales en línea destinados a soporte.

11.1. Territorios de operación

TIBIA EXCHANGE es una empresa en línea que opera de forma global, lo cual incluye territorios que pudieran tener sanciones. Sin embargo, nuestro mercado principal es de videojuegos y no buscamos negociaciones o tratos con gobiernos, sino con la población en general.

TIBIA EXCHANGE no realiza transacciones con instituciones gubernamentales ni personas sancionadas por la OFAC o algún otro organismo internacional. En caso de incurrir inconscientemente o no poder prevenir alguna actividad vinculante con alguna institución o persona sujeta a sanciones, TIBIA EXCHANGE no se hará responsable de las consecuencias legales o financieras que puedan derivarse de dichas transacciones. TIBIA EXCHANGE cooperará con las instituciones correspondientes proporcionando la información que sea requerida.

12. Política de privacidad

TIBIA EXCHANGE se compromete a proteger la privacidad de sus usuarios. En este sentido, TIBIA EXCHANGE no revelará información sobre sus proveedores, empleados, documentos legales, o cualquier otra información que pueda considerarse confidencial, a menos que se le solicite específicamente hacerlo por una orden judicial siempre que TIBIA EXCHANGE considere válida esa jurisdicción.

Esta política de confidencialidad se aplica a toda la información que TIBIA EXCHANGE recopila sobre sus usuarios, incluyendo, entre otros, su nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, y cualquier otra información que los usuarios proporcionen a TIBIA EXCHANGE.

TIBIA EXCHANGE puede divulgar información sobre sus usuarios si es necesario para cumplir con una ley, reglamento, o proceso legal. TIBIA EXCHANGE también puede divulgar información sobre sus usuarios si es necesario para investigar o prevenir un delito.

TIBIA EXCHANGE se reserva el derecho de modificar esta política de confidencialidad en cualquier momento. Los usuarios serán notificados de cualquier cambio en esta política de confidencialidad a través del sitio web de TIBIA EXCHANGE.

Toda la normativa y procedimientos estarán regulados por lo contemplada en nuestras sección de políticas de privacidad.

12.1. Exención de responsabilidad por ciberataque

TIBIA EXCHANGE se compromete a tomar todas las medidas razonables para proteger su información y sus sistemas de seguridad. Sin embargo, no es posible garantizar la seguridad absoluta. En caso de que TIBIA EXCHANGE sea hackeada, y sus herramientas, canales comunicacionales o cualquier infraestructura de la empresa sea usada con dolo para un delito o afectar a terceros, TIBIA EXCHANGE no se hará responsable por cualquier daño o pérdida que pueda resultar de ello.

TIBIA EXCHANGE cooperará con las autoridades competentes para ayudar a investigar y enjuiciar a cualquier persona responsable del hackeo. Sin embargo, TIBIA EXCHANGE no se hará responsable de ninguna pérdida o daño que pueda resultar de estas acciones.

12.2. Solicitud de eliminación de información

Una vez que un usuario realiza una transacción en la página web o canal relacionado a TIBIA EXCHANGE, su información personal, incluyendo datos de contacto, información de pago y/o cualquier otra información que haya proporcionado, quedará almacenada en los servidores de TIBIA EXCHANGE.

Esta información será utilizada por TIBIA EXCHANGE para fines administrativos, de marketing y para cumplir con las obligaciones legales a su cargo.

El usuario no tiene derecho a borrar o suprimir su información personal, ni a eliminar su cuenta de TIBIA EXCHANGE.

13. Términos generales en todos los canales

Los términos y condiciones, la política de reembolso, la política KYC, la política de privacidad y cualquier otro aviso legal o comunicación emitida en algún comunicado especial independiente de TIBIA EXCHANGE se aplican por igual a todos los usuarios indiferentemente del canal de compra o contacto utilizado, salvo que se especifique lo contrario en otros canales oficiales de atención, comunicación o reconocidos por TIBIA EXCHANGE.

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